消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月11日~2022年11月18日
お客様のLifeに快適と潤いを与え社会に貢献する(全従業員の幸せを追求する)
九州を中心に北は青森県から南は沖縄県まで15拠点展開しています。
生命保険会社24社・損害保険会社10社を取扱い、「お客様のLifeに快適と潤いを与え社会に貢献する」という経営理念のもと、最高品質の安心とサービスを提供します。
当社の本社に営業支援室を設置し、お客さまからのお問合せなどにスピーディに対応できる体制を整えています。
【顧客対応】
お客さまの意向をしっかりとお伺いしたうえで、お客さまのご意向に沿った適切な保険商品の提案ができているかどうかのプロセスのチェックを2回(商品提案前・お申込み後)全件行い、お客さまのご意向に沿った保険販売が行われるように取り組んでいます。
【アフターフォロー】
正しいプロセスにてお客さまにしっかりとご納得いただいた上でお申込みを頂くことで高い継続率を実現しています。
・早期消滅契約についてはすべての案件について原因の確認と再発防止策を行い、全社員に共有しています。
【アフターフォロー】
お客さまサポート窓口・営業支援室を設置し、当社のすべてのお客さまからのお問合せの対応や、お客さまへの情報提供ができる体制を整えています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |