消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月25日~2022年12月 5日
経営理念:「想い」を「かたち」に!個人・企業の夢を創造し物心ともに豊かな社会づくりに貢献します。
経営方針:お客さま一人ひとりの価値観を大切にし、資産管理とリスク管理の両面をライフプランニングからサポートします。
栃木県全域及び北海道札幌市を中心に活動しています。生命保険会社8社、損害保険会社3社の商品を取り扱い、ライフプランニングから商品提案を心掛けています。
【顧客対応】
募集人にはコンプライアンス意識を高く持ってお客さま対応をしてほしいので、毎月自社で作成したテストを実施しています。また、年2回1泊2日で社内研修を行っており全募集人が高いレベルでお客さま対応できるよう研鑽しています。
【アフターフォロー】
お申込みいただいたご契約にはすべてお客さまアンケートを実施(SMSにて送付)してお客さまの声を集めるようにしています。また、お褒めの声も収集しており社内共有をしています。
3年に1回外部調査機関を使い「お客さまの声」をいち早く経営に反映してより良いサービスの提供を心掛けています。
【ガバナンス】
社員が働きやすい環境を作ることを心掛けています。安心して仕事ができるよう完全固定給制度、人事評価制度は絶対評価になるようシステムを導入して従業員が満足いく評価が得られるよう取り組んでいます。年末には社内MVPを社内アンケートで決めています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |