株式会社一期コンサルティング生命保険乗合代理店業務品質認定マーク

初回認定:2022年度

更新認定:2023年度、2024年度

定期認定:2025年度

会社概要

代表者名
船田 勝太
本社住所
栃木県宇都宮市宿郷3-16-12 青木ビル2階

基本情報

<経営理念>

経営理念:「想い」を「かたち」に!個人・企業の夢を創造し物心ともに豊かな社会づくりに貢献します。
経営方針:お客さま一人ひとりの価値観を大切にし、資産管理とリスク管理の両面をライフプランニングからサポートします。

<主な活動地域>

栃木県全域を中心に活動しています。生命保険会社8社、損害保険会社3社の商品を取り扱い、ライフプランニングから商品提案を心掛けています。

<アピールポイント>

お客さまの将来を一緒に設計することで経済的な「不安」を「安心」に変えるお手伝いをいたします!
外部講師をお招きしてお客さまが描く将来設計の実現を毎年サポートさせていただいてます。

特に力を入れている取組み

【顧客対応】

募集人がコンプライアンス意識を高く持ってお客さま対応ができるよう毎月自社で作成したテストを実施しています。また、年2回社内研修を行っており全募集人が高いレベルでお客さま対応できるよう研鑽しています。

【アフターフォロー】

お申込みいただいたご契約にはすべてお客さまアンケートを実施(SMSにて送付)してお客さまの声を集めるようにしています。また、お褒めの声も収集しており社内共有をしています。
3年に1回外部調査機関を使い「お客さまの声」をいち早く経営に反映してより良いサービスの提供を心掛けています。

【ガバナンス】

社員が働きやすい環境を作ることを心掛けています。安心して仕事ができるよう完全固定給制度、人事評価制度は絶対評価になるようシステムを導入して従業員が満足いく評価が得られるよう取り組んでいます。年末には社内MVPを社内アンケートで決めています。

生命保険協会からみた「特筆すべき事項」

  • お客さまのご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が確認し、募集の適切性を確保しています。
  • お客さまからのお申し出(保険金請求、住所変更等)について、対応漏れが発生しないよう専門の担当者が点検を行っています。
  • 定期的に内部監査を実施することで、適切な業務運営やお客様対応が実行されているか検証するとともに、監査結果に基き業務改善に取り組んでいます。
  • お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況(「お客様の声」の収集、募集業務に関する監査、募集人の資格保有数等)の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
  • ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策(ファイアウォール、IDS)を行っています。

業務品質評価項目ごとの達成状況

要素 業務品質評価項目 基本項目の
達成状況
Ⅰ.
顧客対応
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 達成
(2)募集人(営業社員)教育 達成
Ⅱ.
アフターフォロー
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 達成
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 達成
(5)顧客・契約情報管理 達成
(6)継続率 達成
Ⅲ.
個人情報保護
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 達成
Ⅳ.
ガバナンス
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 達成
(9)コンプライアンス推進態勢 達成
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 達成
(11)従業員管理 達成