Sasuke Financial Lab株式会社

【代理店の概要】

• 保険会社（生命保険会社、損害保険会社、少額短期保険会社）47社の商品を取扱っており、訪問における対面加入、オンライン面談・WEB申込による非対面加入でオフラインとオンライン、２つのチャネルにてお客さまからの保険申込を承っています。

【経営理念・方針】

• 私たちは、日本の保険業界をインシュアテックで変革し、本当に必要な保険だけを、ユーザー自身が選べる世界を実現します。自分に合った保険を、自分で選べる世界を経営方針として掲げています。

【アピールポイント】

• オンラインの保険比較サイト「コのほけん！」を運営しており、「オンラインでも納得した保険選びを」ができる世界を創っていくことを目指しています。
  ■コのほけん！　https://konohoken.com/
  40社以上から自分にぴったりな保険が選べる保険の比較サイト
  ■UX/UI（ユーザーエクスペリエンス/ユーザーインターフェース）
  お客さま視点のUX/UI向上のために適宜改善を重ね、ストレスフリーな顧客体験を提供しています。
  ■無料保険相談　https://konohoken.com/consultation/
  自分に合う保険をプロと一緒に選ぶことができます（オンライン面談でも可）

• 商談ごとの対応履歴について、当初意向から最終意向のプロセスについて全件管理し、当初意向から最終意向に変更があった場合の合理性について、営業部門から独立した部門による検証・確認を行う態勢を整備しています。
• お客さまに対してリテラシー（知識・理解力）向上に資するため、自社ホームページ内でコラム記事を展開していることに加え、公的保障制度に関してセミナーの開催やメルマガ等により知識向上に向けた取り組みを実施しています。
• お客さま間の公平性を保つため、各拠点で独自で過度なサービス品提供がされていないか、営業部門から独立した担当部門・担当者が定期的にモニタリングしています。
• オンライン完結で申し込める商品、訪問による面談、オンライン面談など幅広い選択肢をお客さまに提供しています。
• お客さま本位の業務運営に沿ったKPIを設定し、ホームページで実績を公開しています。
• 募集人に対する年間の教育計画があることに加え、商品やコンプライアンス、公的保障に関するオリジナルのテストをe-learningにて実施しています。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、ホームページ上にフリーダイヤル、およびメールアドレスを公開し、対応窓口を設置しています。
• 年に1回顧客満足度調査を実施し、その中でお客さまからのご意見・ご要望を収集するアンケートを実施しています。
• 個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策として、WAFを導入しています。
• 独立性が担保され、内部通報者が保護される内部通報態勢があり、経営層により適切な対応や改善策の策定が行われる仕組みを整備しています。