株式会社アスプランニング
初回認定:2023年度
会社概要
- 代表者名
- 松橋 良友
- 本社住所
- 東京都中央区日本橋小伝馬町21-1 THE Poral Nihombashi EAST 3階
- 代表電話
- 03-6803-5497
基本情報
【経営理念・方針】
お客様の明日(あす)に寄り添い、質の高いご提案を行います。
明日(みらい)を先取り、お客様に選ばれる会社をつくります。
自己研鑽に励み、明日(あす)を創る人材育成を行います。
【主な活動地域等】
本社および全国に12支社を展開しております。お客様の一生涯に寄り添い、様々な問題解決をするため、生命保険会社26社・損害保険会社10社の商品を取り揃えています。幅広い専門知識を持ったスタッフが、お客様の永続的な繁栄・一生涯のコンサルティングができる関係を築き、いつでも気軽に相談できる存在で居続けます。
【アピールポイント等】
お客様に質の高い提案をし、個人、法人の様々な問題解決のお手伝いをします。己の利益よりお客様の利益を追求することにより、長期的かつ確実にお客様との信頼関係を築きます。アスプランニングが大切にしていることは「お客様に選ばれる会社」です。そのためにレベルの高い専門知識の習得に対する努力を怠りません。金融商品を通じてお客様の一生涯のコンシェルジュになれる様、社員の育成を徹底しています。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
お客様に質の高い提案をおこなう為、コンプライアンス研修は徹底して行っています。内定前のコンプライアンス適正テスト、入社後のコンプライアンス研修を必須としています。その後も保険会社指定のeラーニングや保険会社の研修、毎月独自のコンプライアンステストを全募集人対象に実施し、フィードバック研修も行っています。
【顧客対応】
お客様本位の業務運営の実現のため、継続率の把握は最重要項目としています。定期的に全契約の継続率の確認を行い、年に1度HPにて公表しています。著しく継続率が低い募集人に対し管理、教育を徹底しています。
お客様の声:お褒め101件、相談・要望283件、苦情62件、その他46件、合計492件
継続率・更改率【生保継続率】:新契約件数3,424件(2021年2月1日~2022年1月31日)
継続件数3,388件、継続率99%
【アフターフォロー】
お客様からいただいた苦情・お褒めの言葉について常に役員が見える環境をつくり、四半期ごとにコンプライアンス委員会に報告しています。また、苦情については、コンプライアンス委員会での意見を全社員に共有、周知し、再発防止に努めるなど募集人教育を徹底しています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- すべてのお客様の対応記録が管理されており、契約後も契約過程を確認することができます。
- お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
- 個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステムを導入し、外部記憶媒体に情報を書き込んだり、外部記憶媒体から情報を読み込んだり出来ない仕組みを整備しています。
- ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策(ファイアウォール、IPS)を行っています。
- 災害時においても業務を継続できるように、お客様の情報を管理するシステムについてバックアップする仕組みを整備しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |