株式会社アウトライヤー
初回認定:2023年度
会社概要
- 代表者名
- 山田 直
- 本社住所
- 東京都渋谷区恵比寿南2丁目23番地3号 恵比寿NHビル3階
- 代表電話
- 03-6456-3066
基本情報
東京都渋谷区に本店を置き、関東近辺を中心に営業活動を実施しております。オンライン機能を駆使し関東近辺のみならず全国のお客様にもサービスをお届けすることが可能です。
お客様の様々なご要望にお応えするために生命保険会社12社、損害保険会社2社の商品を取り揃えております。従来の習慣に捉われることなく、「極端に」お客様目線での最適な提案をいたします。
【経営理念・方針】
カスタマーファースト、プロフェッショナリズム、リスペクトオール(※1)、アンラーン(※2)、ワンチームという5つの軸があります。すべての軸に「圧倒的に」という言葉を常に心構えて日々行動をしています。
※1:関わる全ての人への感謝と敬意を行動の中心に置くこと。
※2:既成概念にとらわれず、常に知識をアップデートすること。
【アピールポイント】
- 圧倒的な顧客目線でご提案し、募集人目線での偏った提案は許さない姿勢です。
- 平均年齢27歳(2024年3月現在) という若さでのアクティブさと、保険本来の目的である、万が一の際に保険金をお届けするという使命を果たせる年齢層です。
- 昨今のペーパレス化における電子機器操作スキル、金融・保険情報への感度、若さによる吸収力の高さを保険募集に活かしています。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
様々なお客様のためにより良い提案ができるよう、毎週木曜日午前9時~11時を全員参加のロールプレイングに充てています。その場でのメンバーからのフィードバックはもちろん、録画をし、会社内共有フォルダにアップロードし、いつでも視聴可能な状態にして、自分の現状把握と、他人のいいところは現場で活かしやすい環境を作り、日々自己研鑽を図っています。
【顧客対応】
募集人の知識・スキル向上とお客様へのご要望にお応えするために、毎週月曜日午前9時~11時までを全員参加の全体ミーティングに充てています。この時間帯では、現場で実際にあったこと、学びになったこと、時事問題、コンプライアンスニュースの共有とメンバーひとりひとりが発表する場を設け、それに対しメンバー全員で討議しています。
【アフターフォロー】
業務管理責任者が毎月末25ヶ月以内の継続率を算出し、全募集人と結果を共有しています。現状の把握と対策を月初の全体ミーティングで討議しています。早期解約、早期失効については、顧客本位の業務運営の観点から月内にこれらが複数見受けられた場合は、代表取締役と業務管理責任者が同席の上、募集人に対し個別の指導を実施しています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 業務管理責任者もしくは代表取締役は、毎週月曜日に前週分の意向把握シートの全件確認を行い、比較推奨販売の実施状況の適切性を確認しています。
- 月初の全体ミーティングで、募集品質のデータ(継続率、早期解約率)を収集し、好取組と改善点の共有を行っています。
- 保全対応について、受付・保険会社への取次等の一連の流れが明文化され、対応もれが発生しない態勢を整えています。
- 業務用パソコンを紛失した際の顧客情報漏えいリスクに備えるため、遠隔操作によりデータを消去する機能を導入しています。
- 年一回内部監査を実施しており、内部監査結果および改善策について、経営層へ報告を行っています。
- 災害等により通常事業の継続が困難または事業を縮小せざるを得ない場合を想定し、お客様対応を優先した事業の優先順位を設定しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |