株式会社ニッセンライフ

【経営理念・方針】

われわれは、保険を通じてお客さまに「あんしん」と「しあわせ」を提供し続け、人生設計に関する悩みを解消し、豊かな生活を送れるよう絶えず寄り添って行きます。「お客さまが不安になったとき、一番頼れる存在に」をモットーに、従業員一人一人が保険のプロフェッショナルとしてお客さまに最適なアドバイスが出来るよう日々研鑽し、高度なコンプライアンス態勢を維持し続けます。

【主な活動地域等】

生命保険会社19社、損害保険会社16社、少額短期保険会社7社を取り扱っています。通販事業のノウハウを活かし電話やWebサイトを通じて全国のお客さまのご相談を承っております。また、対面をご希望されるお客さまには、関東、関西圏は直販営業社員が対応し、それ以外の地域は全国の提携代理店様と共同募集を行っております。今後もお客さまに親しみやすく便利なサービスを提供していきます。

【アピールポイント】

• ニッセングループの40年以上にわたる通販のノウハウと、全国をカバーする対面募集網により、全国各地のお客さまのご相談に対応できます。
• 気軽に保険を比較、学び、相談、見直しできるサイト「Will Navi」を運営しております。
• 相談実績豊富で信頼できるファイナンシャル・プランナーを紹介する「FPナビ」を運営し、お客さまの「お金に関する悩み」を総合的に解決します。

• 対面販売および通信販売において、すべてのお客さまの対応記録がシステム管理されており、契約後も契約過程を確認することができます。
• 単に保険を販売するためではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、自社HPにお客さま向けのコラムを掲載しています。お客さまには、「かかるお金、もらえるお金」冊子を配付しています。また、提携代理店と共同でマネーセミナー等を実施しています。
• お客さまのご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した本社管理部門の担当者が監視し、募集の適切性を確保しています。
• お客さまのご要望に応じて対面募集だけでなく、電話やオンライン等を活用した募集も行っています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表しています。また、様々な部⾨の正社員、派遣社員、パートタイマー社員で構成した「お客さま本位の業務運営委員会」で、その実施状況の分析を行い、幅広い意見を取り入れながら運営改善の検討を行っています。「お客さま本位の業務運営委員会」や経営会議で毎年改善に向けた見直しを行うことによって、業務改善サイクルを確立しています。
• 社員を対象とした年間の教育計画を定め、毎月「コンプライアンス・ニュース」「個人情報保護ニュース」「お客さまの声ニュース」といった、各観点から螺旋的な研修を実施し、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。また、各部門の社員が講師を行うことで（例えば、対面募集の募集人がその経験を講演したり、WEB担当がWEB集客などの基礎知識について研修実施）、より実践的な教育を行っています。
• お客さまからのお申し出（保険金請求、住所変更等）について、対応漏れが発生しないよう専門の担当者および本社管理部門の担当者が点検を行っています。
• お客さまから諸変更のお申し出を受けた際、保険会社が異なる複数のご契約についても最新の情報を管理し、同時に対応を行い一度で完了するよう漏れの無い対応を行っています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマーク（Pマーク）を取得しています。
• 共同募集を行っている提携代理店に対して、本社管理部門の担当者が提携代理店本社に訪問し、チェックシートを使用し募集環境について定期的に確認を行っています。