株式会社アイ・エフ・クリエイト

初回認定:2024年度

会社概要

代表者名
小川 真一
本社住所
東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア9F
代表電話
042-540-8822
サイト 

基本情報

  • 東京都立川市に本社を構え、運営サイトを通じて全国のお客さまに通信販売をメインに活動しています。
    生命保険会社26社・損害保険会社20社・少額短期保険会社23社の商品を取り揃えています。

【経営理念・方針】

  • 「安心できる金融商品選びをわかりやすくカンタンに」より良い保険提案スキームを追求し実現する。

【アピールポイント】

  • 年間300万人以上の方にご利用いただいている保険比較サイトの運営をしています。
  • 銀行代理業も取り扱っており、住宅ローンの販売もしています。
  • 「役立つインフラとノウハウの提供」を念頭に、営業管理システム「NEO GAINA」をはじめとしたクラウドシステム開発、コールセンターの設立、運営支援など、多様なサービスの提供と側面支援を展開しています。

特に力を入れている取組み

【顧客対応】

年間300万人以上の方に当社が運営している保険比較サイトをご利用いただいています。
創業以来、「安心できる金融商品選びをわかりやすくカンタンに」をモットーにコンサルティングを行ってまいりましたが、保険の枠にとどまることなく、金融商品全般の提案ができる体制づくりに力を入れています。

【個人情報保護】

ISMS認証とプライバシーマークを取得しており、その観点から情報管理、顧客情報保護に努めています。

【ガバナンス】

従業員全員にFP3級取得を必須としています。

生命保険協会からみた「特筆すべき事項」

  • お客さまのご要望に応じて対面での保険相談とオンラインでの保険相談を選択いただける態勢を整備しています。
  • 失効防止に向けた入金勧奨や失効契約に対する復活勧奨について、代理店としてもれなく対応する態勢を整備しています。
  • 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
  • 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマーク、ISMS認証を取得しています。
  • ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策(ファイアウォール、WAF)を行っています。
  • 災害発生時等の緊急事態においてもお客さま対応を最優先するため、事業を継続(お客さまの保険金請求の取次等)するための事業継続計画(BCP)を策定しています。
  • 災害時においても業務を継続できるようにお客さまの情報を管理するシステムについてバックアップする仕組みを整備しています。

業務品質評価項目ごとの達成状況

要素 業務品質評価項目 基本項目の
達成状況
Ⅰ.
顧客対応
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 達成
(2)募集人(営業社員)教育 達成
Ⅱ.
アフターフォロー
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 達成
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 達成
(5)顧客・契約情報管理 達成
(6)継続率 達成
Ⅲ.
個人情報保護
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 達成
Ⅳ.
ガバナンス
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 達成
(9)コンプライアンス推進態勢 達成
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 達成
(11)従業員管理 達成