一般社団法人生命保険協会【公式ホームページ】

会社概要

鹿児島市を中心に、県下３拠点（鹿児島市、北薩、南薩）で事業を展開し、お客様に「リックで良かった！」と実感いただけるよう、全社一丸となって業務に取り組んでいます。
お客様のご家族全員の「保険契約一覧表」の作成と、24時間当社にコンタクトできるスマートホン向けオリジナルアプリ（通称リックアプリ）の普及に力を入れるとともに、生保・損保・法人の各分野毎にそれぞれに精通した専門スタッフを配置することで、品質の高いサービス提供に取り組んでいます。

【顧客対応】

保険契約の継続率を「全社員が正しい仕事をしていたかどうかのバロメーター」と捉え、契約から24カ月以内の解約・失効等については、発生原因と今後の改善取組みに等ついて報告書を提出し、上席や業務管理責任者が指導することで、業務改善に取り組んでいます。

【顧客対応】

全社員に、「お客様の声」は当社の業務品質の良し悪しをはかる最良のバロメーターであることを徹底しています。週次で開催する朝礼では、「お客様の声」を全社員と共有し、各人の業務品質の向上に繋げています。

【個人情報保護】

お客様の個人情報を、サイバー攻撃等の脅威から護れるよう、堅牢なシステムを構築し本社および全拠点に導入しています。

お客様本位の業務運営に係る方針の策定、公表に加え、当該方針を金融庁へ報告のうえ、適宜その実施状況の分析と改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
ご高齢のお客様のために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が監視を行い、募集の適切性を確保しています。
短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理に留まらず、発生状況やその改善策を従業員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取組んでいます。
保全対応を受付けた際の対応手順・対応期日をルール化し、滞りなく対応できる態勢を整備しています。
個人情報漏えいリスクを抑えるために、持ち出し可能な業務用PCの紛失時において、遠隔操作で当該PC内のデータを消去できる環境を整備しています。
経営理念・経営計画を策定し、従業員に周知を図ったうえで、適宜、改善に向けて取り組んでいます。

要素	業務品質評価項目	基本項目の達成状況
Ⅰ．顧客対応	（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備	達成
Ⅰ．顧客対応	（2）募集人（営業社員）教育	達成
Ⅱ．アフターフォロー	（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢	達成
	（4）お客さまの声・苦情管理態勢	達成
	（5）顧客・契約情報管理	達成
	（6）継続率	達成
Ⅲ．個人情報保護	（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営	達成
Ⅳ．ガバナンス	（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営	達成
	（9）コンプライアンス推進態勢	達成
	（10）不適切事案（含む懸念事項）への対応	達成
	（11）従業員管理	達成