高島屋ファイナンシャル・パートナーズ株式会社

• 高島屋グループの金融サービスを担い、日本橋高島屋S.C.、大阪高島屋、横浜高島屋の3店舗内に「タカシマヤ ファイナンシャル カウンター」を設け、店頭およびWEB（オンライン）にて、お金にまつわるさまざまなご相談を承っております。お客さま一人ひとりのライフステージに寄り添い、安心してご利用いただける金融サービスの提供に努めております。

【高島屋グループ 経営理念】

　「いつも、人から。」　タカシマヤグループは「人を信じ、人を愛し、人につくす」こころを大切にし、社会に貢献します。

【高島屋ファイナンシャル・パートナーズ 企業指針】

　私たちは、お客様本位のファイナンシャル商品・サービスを提供することを通じて｀いま́と｀未来́の豊かで安心な生活づくりに貢献します。私たちは、｀高島屋のホスピタリティ́である、お客様一人ひとりに寄り添った販売と接客に努めることを、全ての仕事の基本姿勢とします。私たちは、高島屋グループならびにパートナーとの協業により、時代に合った｀新たな暮らし価値とご満足́を創造していきます。

• 「人生100年時代」を見据え、生涯の生活を支える金融資産の長期・安定的な形成を目指したお客様向けのファイナンシャル サービス事業をご提供すべく、2020年3月に誕生しました。百貨店ならではのホスピタリティと、お客様一人ひとりに寄り添ったきめの細かいコンサルティング、幅広い金融商品（投資信託・外貨預金・住宅ローン・保険・相続関連商品（遺言信託・金銭管理信託・遺産整理業務等））のご提案を通じて、お客様の日々の暮らしを豊かにするお手伝いさせていただきます。土日祝日やお勤めの前後、お買い物の合間など、お気軽にお立ち寄りください。

• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。KPIとして「ファイナンシャル・プランニング技能士(1・２級)資格の保有率」を設定しています。
• 保全対応もれが発生させないため未収管理、復活フォローを担当者まかせにすることなく、本社管理部門が全件チェックし対応もれが発生しない仕組みを構築しています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。
• 代理店として経営理念・経営計画を策定し、従業員に周知を図ったうえで、適宜、取組みの改善を図っています。
• 従業員満足度を高めるためにストレスチェック及びエンゲージメント調査を年１回実施しています。
• 独立性が確保され、内部通報者が保護される内部通報態勢があり、経営層により適切な対応や改善策の策定が行われる仕組みを整備しています。