株式会社BrightReach
初回認定:2025年度
会社概要
代表者名
- 青柳 雄太郎
本社住所
- 東京都中央区湊一丁目8番11号 八丁堀エイトビル6階
代表電話
- 03-6222-7277
基本情報
東京本社に加え、浜松に支店を設置し、生命保険会社19社、損害保険会社4社の商品を取扱っています。
「不確実な未来を生き抜くために必要な変革を実現する最良のパートナーになる」を経営理念として、創業以来、私たちが関わるすべての皆さまに満足して頂くことを使命として、質の高いサービス・ソリューションを提供できるよう日々研鑽を積んでいます。
お客様お一人おひとりの輝かしい未来を実現する一生涯のパートナーとして、お金の5つのステージ「稼ぐ」「貯める」「増やす」「守る」「遺す」に関わるサービスをワンストップで提供する、ユニークな専門家集団です。
今後も益々皆さまのお役に立てるよう、既成概念に囚われることなくチャレンジ精神を持って取り組んで参ります。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
毎週月曜日・木曜日の午前中を募集人全員が参加する研修時間に設定し、保険会社の担当者による商品研修や、社内の教育担当者による営業・コンプライアンス研修を実施しています。研修内容は毎回録画し、社内でいつでも視聴可能な環境を整備することで自己研鑽できる体制を構築しています。
【顧客対応】
お客様の最良なパートナーとなるためには、募集人自身が高度な知識を身につける必要があると考え、全募集人に対しトータル・ライフ・コンサルタント〔生命保険協会認定FP〕の資格取得を課しています。あわせて、ファイナンシャルプランナーの資格取得も推奨しています。
【顧客対応】
お客様に客観的な数値を提示した上で具体的な提案を行うことを目的に、お客様やお客様のご家族も含めたライフプランニングを実施しています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 保険募集に係る全ての顧客対応記録について、募集人による自己点検に加え、保険募集行為に係る各段階での上席者確認と承認及び本社部門による確認・検証を実施することで、法令等や社内規定に則った業務が遂行される態勢が整備されています。
- 消費者に対し適正性を確保した情報発信を行うことを目的に、管理・運営するWebサイトについて掲載内容の自己チェックの他に第三者による確認を行う態勢を構築しています。
- 保全活動にあっては、本社部門が進捗管理を行うことで対応疎漏が発生しないよう工夫しています。
- お客様情報のシステム運用において、業務上不要な個人情報へのアクセスを禁止し、個人データのダウンロードが可能な役職員を役職・職務により限定しています。
- 顧客管理システムにアクセスする際には、強固で複雑なパスワードを設定し、定期的なパスワード変更も実施しています。
- 法令等に則った残業時間の上限設定や、有給休暇の積極的な取得を促すことで、従業員等のワークライフバランス確保に資する取組みを行っています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| (2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
| Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| (4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| (5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| (6)継続率 | 達成 | |
| Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| (9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| (10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
| (11)従業員管理 | 達成 |
