株式会社リスクマネジメント・ラボラトリー
初回認定:2025年度
会社概要
代表者名
- 内田 隆
本社住所
- 東京都品川区東品川2-2-20 天王洲オーシャンスクエア5階
基本情報
【主な活動地域等】
東京に本社を置き、札幌から沖縄まで、全国24支店を展開しています。取扱い保険会社は、生命保険会社28社、損害保険会社10社、金融商品仲介業では証券会社3社への仲介を行っています。また、全国37都道府県で医師会・歯科医師会・医師協同組合と業務提携を締結して、情報提供、個別コンサルティングを行っています。
【経営理念・方針】
- 保険と証券の融合による欧米型のIFAをモデルとした金融サービスを目指して創業しました。
- 生命保険・損害保険商品によるリスクコントロールと米国株式を中心としたインデックスファンドの長期保有を前提とした資産形成の支援を行っています。
【代理店の特徴】
- お客さまの着実な資産形成の支援の一助を担うことを社会的な使命と捉え、欧米型のコンセプトの導入や、わが国の提供する様々な制度の活用支援を行い、金融商品の長期保有を実践していくアドバイザーとしての役割を果たします。
- 異なる考え方やバックボーンをお持ちのお客さまに、最適なソリューションを提供していけるよう、社員が高い専門性を追求していることに加え、様々な分野の専門家とのアライアンスを構築しており、これらを融合することによって総合的なサービス提供を実現します。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
営業会議、支店単位の定例ミーティング等により、情報提供と教育を積極的に行っています。また、随時、最新のノウハウ・情報を社内イントラネットに格納することで、情報共有を可能としています。
【アフターフォロー】
保全の受付から完了までの対応について、システムに入力・管理することで、組織として対応漏れが発生しない仕組みを構築しています。
【ガバナンス】
お客さまの声を頂戴した時点で、募集人が顧客管理システムへ記載し、内部管理部が内容の確認、フィードバックを実施し、状況に応じて保険会社との連携を図ります。また、四半期ごとに、全保険会社から顧客対応のコメントの提供を受け、分類の上、募集人にフィードバックしています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 募集業務のルールについて、募集人に教育・指導を行い、遵守することを徹底しています。
- 営業会議、支店単位の定例ミーティング等により、長期保有を前提とした資産形成に関する情報提供と教育を積極的に行っています。
- 高齢のお客さま・障がいのあるお客さまに対して保全活動を行う際には、お客さまの特性(行為能力や意思能力)に配慮したわかりやすい説明や商品特性(特定保険契約等)等を踏まえ実施する態勢を整備しています。
- 会社より業務用PCを貸与し、個人所有電子機器の使用を禁止しています。
- 顧客管理システムの運用において、業務上不要な個人情報へのアクセスを禁止し、データのダウンロードが可能な従業員も限定しています。
- 災害発生時等の緊急事態においてもお客さま対応を最優先するため、事業を継続するための事業継続計画書を策定しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| (2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
| Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| (4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| (5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| (6)継続率 | 達成 | |
| Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| (9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| (10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
| (11)従業員管理 | 達成 |
