VSGインシュアランス株式会社
初回認定:2025年度
会社概要
代表者名
- 中村 真一郎
本社住所
- 東京都渋谷区渋谷1-15-21 ポーラ渋谷ビル8階
基本情報
【主な活動地域】
グループ会社である、ベンチャーサポート税理士法人・VSG相続税理士法人のクライアントのうち保険加入をご検討されている方に対して保険提案・保険手続きを対面・オンライン等を活用しながらグループ全体のサービスのひとつとして保険をご案内しています。オフィスは仙台から福岡まで全22オフィスあります。
【経営理念・方針】
ベンチャーサポートグループとしては、会社経営のスタートからゴールまで起業家のあらゆる問題をワンストップでサポート・解決しています。VSGインシュアランス株式会社としても、顧客満足の上に経営が成り立っている「サービス業」であるという考えのもと、お客様にとって最良の保険・サービスを提供し、お客様の経済的保障と安定を図るために、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めております。
【アピールポイント】
お客様にとって最適な保険会社の保険商品をご案内しております。不明点や疑問や不安があればスピード感をもった対応を心がけており、ご納得いただけるまで丁寧な対応を行っております。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
入社する募集人は法人保険の提案や相続商品の提案をほとんど経験していない人が多いことからお客様のニードや比較可能な商品の研修、提案ロープレ、手続きロープレ等を2カ月~3カ月程行います。募集人一人一人能力の差が出ないよう務めて教育する態勢を整えております。
【顧客対応】
保険提案の際に一人の募集人にすべてを任せるのではなく、提案以外の業務(設計書、申込書作成や手続きまでの段取り等)に複数の人を関与させる仕組みをとっており、不適切募集の未然防止に務めております。
【アフターフォロー】
保険提案前にお客様の意向把握に加えて適合性の確認をする事で顧客の意向に沿った商品の提案に務めております。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 自社の好取り組みや改善点を収集し、社内ホームページに「切磋琢磨」という名称にて全従業員に共有する取り組みを行っています。
- 法人のお客様向け保険商品の取扱いに際し、保障等を目的とした商品である旨および原則として節税効果はない旨の説明を行う態勢を整備し全従業員に徹底しています。
- お客様からのお申し出(保険金請求、住所変更等)について、対応漏れが発生しないよう保険募集管理部門で一元管理しています。
- 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマーク認定を取得しています。
- 独立性が確保された法令遵守責任者・担当部署が設置されており、コンプライアンス上の懸念事案全件および対応結果について経営層に報告する態勢が整備されています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| (2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
| Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| (4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| (5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| (6)継続率 | 達成 | |
| Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| (9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| (10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
| (11)従業員管理 | 達成 |
