町田ガス株式会社

【主な活動地域等】

• 東京・神奈川・埼玉・茨城エリアに10店舗を展開しています。お買い物のついでに気軽に立ち寄れるよう、ショッピングセンターなど、暮らしに身近な場所でお客様をお迎えしています。
• お客様一人ひとりのライフプランや将来の夢、ご家族への想いを丁寧に伺い、生命保険会社19社・損害保険会社9社合計28社の中から、お客様それぞれに最適な保険プランをご提案します。また、将来の資産形成など、お金に関する幅広いご相談にも対応しています。

【経営理念・方針】

• 質の高い金融保険サービスを提供し続けることでお客様のパートナーとして末永くご愛顧頂き、地域ナンバーワンの保険ショップとしてお客様の安心・安全に貢献します。お客様本位の業務運営を一層推進するため、お客様にとって『一生涯にわたるパートナー』宣言をしています。
• ご来店いただくすべてのお客様の「保険のお悩み」を解決し、笑顔でご帰宅いただけるよう、募集人は日々研鑽を積んでいます。
• 社会保障制度から保険の基本・種類・ポイント、人生におけるお金の動きや金融情報など、幅広い知識でお客様のお悩みにアプローチいたします。
• どんな些細なことでも、お客様が納得して膝を打つまで、何度でもご相談いただけます。

• お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。具体的には、お客様本位の業務運営のための取組み状況について、ご契約件数、生命保険継続率、お客様の声について代理店ホームページにて公表しており、その取組み及び成果指標に関しては、定期的に更新・見直しを行い、更なるお客様本位の業務運営を目指し取り組んでいます。
• 計画的に教育（eラーニングによるコンプライアンスに関するテスト）を実施し、募集人のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。
• ご契約時のみでなく、ご契約後もお客様宛に最新の商品・公的制度等の情報発信、および契約内容のご案内等（お客様誕生日に合わせてダイレクトメールを郵送し、1年に1回以上定期的な案内を実施。加入されている契約内容を説明し、契約保全、保険金・給付金請求サポート、保険料未払による契約失効防止案内フォロー、満期更改案内、ご請求漏れ、住所変更、改姓などアフターフォロー体制を整えている。）、定期的にアフターフォローを実施しています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、個別の開封状況等について確認のうえ、必要に応じて指導を行うことで、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• 社員旅行等を実施し、社員間のコミュニケーション向上に向け取り組んでいます。