株式会社ライフアシスト

会社概要

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新潟に本社を構え、来店型保険ショップ（保険クリニック）を新潟県、北関東、東北地方に13店舗、訪問販売拠点を全国に22支社運営し、お客様の幅広いご要望に合った商品をご提案するべく、生命保険会社28社・損害保険会社13社を取り扱っています。
「あらゆる知識と経験をもとにお客様のライフスタイルや幅広いご要望に合った商品を提供すること」「お客様に最高の満足をしていただくこと」「ご契約後も一生のお付き合いをさせていただくこと」この3つを経営理念として、創業から「お客様本位」の会社運営をしています。これからも理念を守り続けて、健全な代理店経営を目指します。
「商品ありきの商品提供」「必要のない提案」ではなく、お客様のニーズと意向をしっかりと把握し、お客様が本当に必要としている商品を提案します。また、お客様の多角化するニーズに応えるべく取扱商品の充実を図ります。

【顧客対応】

ご契約後、全契約者に独自の満足度アンケートを実施しております。より多くのお客様の声を収集して募集人にフィードバックすることで「お客様本位」の業務運営に繋げています。また、アンケート結果はホームページ内で毎年公表しています

【顧客対応】

来店型保険ショップ（保険クリニック）13店舗、訪問販売拠点22支社のすべてに、生命保険一括検索・比較システムを導入しています。システムを活用することで、保険料の違い、支払い範囲や支払い条件の違いを一覧で比較し、お客様が商品を選択しやすくしています。

【個人情報保護】

暗号化された強固な情報ネットワーク環境を構築し、特に顧客情報管理システムには指定したネットワーク以外からはアクセスができない仕様とするなど個人情報への不正アクセスをブロックし、個人情報の漏洩を可能な限り防止しています。

単に販売するためではなく、お客様に生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客様向けにホームページに関連記事を掲載することに加え、個別相談を受け付ける仕組み（オンライン保険相談：無料）があります。
お客様本位の業務運営に係る方針を策定・公表し、その実施状況を分析のうえ、毎年改善に向けた見直しを行うことで、業務改善サイクルを確立しています。あわせて、お客様満足度アンケートも実施しています。
「お客様の声」を収集し、分類・原因分析を行ったうえで、業務運営の改善につながる仕組みが確立しています。さらに、経営層への定例報告と現場への迅速なフィードバックが機能しており、再発防止策も徹底されています。
個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステムを導入し、USB等の外部記憶媒体への情報書き込み制御を行うなど、個人データを安易に持ち出しできない体制を構築しています。
個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（IPS設定）を行っています。
ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（ファイアウォール、IDSを設定）を行っています。

要素	業務品質評価項目	基本項目の達成状況
Ⅰ．顧客対応	（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備	達成
Ⅰ．顧客対応	（2）募集人（営業社員）教育	達成
Ⅱ．アフターフォロー	（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢	達成
	（4）お客さまの声・苦情管理態勢	達成
	（5）顧客・契約情報管理	達成
	（6）継続率	達成
Ⅲ．個人情報保護	（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営	達成
Ⅳ．ガバナンス	（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営	達成
	（9）コンプライアンス推進態勢	達成
	（10）不適切事案（含む懸念事項）への対応	達成
	（11）従業員管理	達成