株式会社セントラルパートナーズ

【主な活動地域等】

岐阜県大垣市に本社を置き、青森市、新潟市、大阪市の4拠点でコールセンターを展開しています。全47都道府県のお客様に保険のご案内を行っており、通信販売用の商品を主力として、生命保険会社7社の商品を取り扱っています。テレマーケティングだけでなく、オンライン対応や訪問販売など、お客様のニーズに合わせた保険募集が可能です。

【経営理念・方針】

「お客様と共にお客様の明日を考える」を方針とし、お客様一人ひとりの「ありたい未来」に耳を傾けることを使命として保険募集を行っております。

【アピールポイント】

• テレマーケティングセールスを主としておりますので、訪問販売が難しい地域も含め、日本全国へのご案内が可能です。
• コールセンターは平日朝10時から夜20時までサポートを行っております。お客様のご都合に合わせていつでもお問い合わせください。
• ご契約内容の照会や各種保全手続き、保険料未収のお客様へのフォローなど、専任の部署を設置し、保険加入後のフォロー体制を整備しております。

• お客様のご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が確認し、募集の適切性を確保しています。
• ご高齢のお客様のために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているかについて営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客様本位の業務運営に沿ったKPIを9項目設定し、ホームページに実績を公表しています。
• 保険募集業務全般に関し年間の教育計画をたて、募集人のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。また、金融・保険に関する各種公的資格取得数の増加に向けた社内取組みを推進しています。
• お客様からのお申し出（保険金請求、住所変更等）について、対応漏れが発生しないよう専門の担当者が点検を行っています。
• 広くお客様、ご契約者様からのお申し出を受け付けるため、ホームページに連絡先を掲載し、お客様が苦情や感謝の声を連絡する手段がわかるようにしています。
• お客様からの感謝の声やご意見・ご要望を収集する仕組みとして、お申込み後の後確認コール時に募集人の対応についてアンケートによるヒアリングを実施するなど、業務改善を図っています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき定期的に研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、訓練メール開封者に対しては追加研修を実施するなど、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による承認制度（プライバシーマーク）を取得しています。