株式会社Sun＆Sun総合保険事務所
初回認定：2025年度
会社概要
代表者名- 泉家 一政
本社住所- 静岡県浜松市中央区高丘北1-1-29
代表電話- 053-430-1333
基本情報
- 静岡県浜松市にある本店と来店型のサンストリート浜北店、静岡市の静岡店と静岡県内３店舗で営業しており、地域密着型の総合保険代理店としてお客様の一生涯のサポートをしています。
- 生命保険会社14社、損害保険会社5社に加え、金融商品仲介業（IFA）を扱いお客様のライフプランを叶えるご提案をさせていただいています。
- お客様に将来訪れる必然的、偶発的な生命・損害リスクを顕在化し、合理的に解消してお客様に満足して頂き、私達もその恩恵を受けて社員全員が幸せになりたいと考えています。
- お客様の要望にピッタリ合った提案にこころがけ、一生涯のパートナーとして保険による契約時だけではなく、契約期間中のサポートも丁寧に対応しています。また、地域密着の代理店としてお客様にとっても身近に相談できるパートナーがいる、ということの安心感をお届けしています。さらに、保険だけでは解決できないことでも金融商品のご案内等ができることから、真にお客様にとってお金の専門家としてお役に立てるサービスを提供しています。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
お客様のニーズに合わせた提案をするために、ご契約に至るまでのお客様のニーズやご意向はシートに記録、管理者はシートを全件点検し、不適切な提案が行われていないかの確認を徹底しています。
【顧客対応】
お客様に信頼頂ける募集人となれるように、従業員に対しAFP・CFPの資格取得を推進しています。また、今後も会社を100年企業としていくために、２ヶ月に１度、従業員全員で会社の中長期経営計画について議論するなど、経営参画意識の醸成を図っています。
【アフターフォロー】
当社はアフターフォローの重要性を認識しており、満足度アンケートを実施しお客様のニーズ把握に努めています。丁寧な保全対応や苦情対応はもちろんのこと、お客様への定期的なコンタクトを行うことで、よりお客様の満足度を高める取組みを推進しています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- すべてのお客様の対応記録を管理しており、契約後も契約過程を確認することができる態勢となっています。
- ご提案内容がお客様のご希望される商品と合致しているかについて、担当募集人以外の者が全件確認・検証し、代理店として適切なご提案をしていることを確認しています。
- お客様のご要望に応じて対面募集だけでなく、オンライン相談（保険の見直し・相続対策・資産形成・住宅ローン等）を活用した募集も行っています。
- お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
- ホームページに対する外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（ファイアウォール・IPSの設置）を行っています。
- 業務用パソコンのハードディスク暗号化を行うとともに遠隔操作によるデータ消去体制も整備し、個人情報の漏洩防止を行っています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ． 顧客対応 |
（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| （2）募集人（営業社員）教育 | 達成 | |
| Ⅱ． アフターフォロー |
（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| （4）お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| （5）顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| （6）継続率 | 達成 | |
| Ⅲ． 個人情報保護 |
（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ． ガバナンス |
（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| （9）コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| （10）不適切事案（含む懸念事項）への対応 | 達成 | |
| （11）従業員管理 | 達成 |