一般社団法人生命保険協会【公式ホームページ】

会社概要

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大阪を拠点とし関西を中心に営業展開しています。
「お客さまを未来永劫守り、お客さまに常に寄り添う伴走者であり続け、お客さまに永続的に安心、満足いただくこと」が私たちの使命です。その実現のため、商品知識のみならず法令遵守・金融・財務などの知識を修得するなど、常にサービスレベルの向上を図っています。また、生命保険会社1６社・損害保険会社７社・証券会社2社の商品を取り揃え、保険・金融のワンストップサービスによるお客さま満足度の向上を目指しています。
営業部門だけでなく、バックオフィス部門も含めて全社一丸で取り組む「お客さまフォロー」が私たちの強みです。

【顧客対応】

お客さまの意向に沿った適切な提案を行うため主に以下の研修を毎月実施し、募集品質の向上を図っています。
「顧客の最大利益の確保を目指したコンプライアンス研修」、「４つの eラーニング」（保険募集・アフターフォロー・個人情報保護・ガバナンス）

【アフターフォロー】

感謝・お褒め・ご要望などお客さまの声を毎月定期的に収集し申し出内容を記録するとともに、申し出を受けた業務別に分類し対前年度との比較を行います。そして、その傾向を分析した結果を取締役会に報告するとともに、コンプライアンス研修等の機会を通じて社内への共有化を図っています。

【ガバナンス】

災害発生時の「発生直後の対応」「初動対応」「業務再開に向けた準備」「重要業務の再開」「災害対応マップ」「主な連絡先」等を記載した「事業継続計画（BCP）計画書」を作成しています。そして、同BCP計画書が有効に機能するよう定期的に確認し見直しています。

顧客対応分野における募集人教育に関し、年間を通じて計画的な取組みを行っており、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
公式LINEを通じてコラム等の情報提供を行っており、自社HPと同様に公式LINEの点検も行っています。
高齢者・障がい者等に対して保全活動を行う際には、「高齢のお客さまへの対応」「障害のあるお客さまへの対応」として、相手の属性（行為能力や意思能力）に合わせた対応を行うよう規定しており、研修で徹底すると共に取り組み状況を点検しています。
業務用パソコンのハードディスク暗号化を行うとともに遠隔操作によるデータ消去体制も整備し、個人情報の漏洩防止を行っています。
ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（ファイアウォール、WAF）を行っています。

要素	業務品質評価項目	基本項目の達成状況
Ⅰ．顧客対応	（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備	達成
Ⅰ．顧客対応	（2）募集人（営業社員）教育	達成
Ⅱ．アフターフォロー	（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢	達成
	（4）お客さまの声・苦情管理態勢	達成
	（5）顧客・契約情報管理	達成
	（6）継続率	達成
Ⅲ．個人情報保護	（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営	達成
Ⅳ．ガバナンス	（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営	達成
	（9）コンプライアンス推進態勢	達成
	（10）不適切事案（含む懸念事項）への対応	達成
	（11）従業員管理	達成