株式会社LPHライフコンサルタント

【顧客対応】

最適かつ質の高いサービスですべてのお客さまに安心と感動をご提供するために、募集人の知識を充実させることが大切であると考えています。このことから、定期的な研修を通し、募集人の知識、スキル、マインド（姿勢）、コンプライアンス意識の向上を図るとともに、教育体制の整備、拡充に努めています。また、募集人の知識向上のために、関連資格の積極的な取得を奨励しています。

【顧客対応】

お客さま満足の向上を目的に、募集品質や接客品質の改善・向上に取組んでいます。 また、お客さまの声に真摯に耳を傾けることが大切であると考え、WEBアンケートの実施等を通じて『お客さまの声』（お褒めの言葉、ご不満・ご要望）の収集に積極的に取組んでいます。収集した『お客さまの声』は、その背景・原因を分析したうえで、ご不満に対しては再発防止を全社で共有し、業務・接客の品質改善・向上に努めています。

【アフターフォロー】

来店型保険ショップ「ほけんの窓口」において加入された場合は、お客さまの安心を末永くサポートするために、加入後の証券ファイリングをはじめ、毎年、安心の輪定期便（契約内容のお知らせ）を発送し、ご契約内容の確認や各種変更・給付金請求手続き漏れがないか等、加入中の保険種類や契約内容に応じた情報提供のフォローコールを実施し、お客さまのライフプランの変化にも対応できるよう取組んでいます。