株式会社enlife
初回認定:2025年度
会社概要
代表者名
- 小柳 健
本社住所
- 沖縄県豊見城市宜保3-1-1 ロイヤルビル2F
代表電話
- 0120-977-560
基本情報
沖縄県豊見城市に本社を構え、嘉手納基地で有名な町の嘉手納支店、池袋支店、札幌支店、福岡支店と展開しています。お客さまのご要望にお応えするために、生命保険会社8社・少額短期保険会社3社の商品を取り扱っています。テレマーケティングも実施しているので、店舗がある地域以外のお客さまへも、お電話を通して保険のご紹介が可能です。
経営理念:関わる全ての人たちを今より少しでも幸せにする。
ビジョン:保険から始まる付加価値を想像し、つなぐ。
- 「お客さまの人生に寄り添う最良のパートナーであり続けること」を企業の基本方針とし、法令遵守・顧客本位・高い専門性を三本柱に、質の高い金融サービスの提供に努めてまいります。
- 取り扱い保険会社は11社にのぼり、乗合代理店としての強みを活かし、お客さまのご意向とライフプランに適した商品のご案内をしています。
- テレマーケティングによるご案内も積極的に行っており、店舗が少ない地域にお住いのお客さまにも、的確で丁寧な保険提案をお届けする体制を整えております。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
お申込み頂いたご契約の成立前に、ご契約者様へのお申込意思、お申込内容の最終確認として、募集に関わった担当者以外の別の募集人より、後確認コールを全件実施し、お客さまのご納得度がより高まるよう、つとめております。別の担当者よりご連絡することにより、先入観なくお客さまのご意向を確認することができると考えます。
【顧客対応】
募集人のスキルアップの為、各種資格受験に必要な試験費用は会社が負担し、FP技能士や生命保険業界共通教育課程の取得を奨励してい
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 全てのお客さまの対応記録を管理しており、契約後も契約過程を確認することができる態勢となっています。
- 申込いただいたお客さまに対して、管理部門にて申込意思確認等について電話で全件確認を行い、問題があると判断した場合には手続きの停止等を含め担当募集人への指導を実施しています。
- ファイナンシャルプランニング技能士などの取得者に対して資格手当を設けています。
- メールの誤送信防止のため、送信メールが一旦、自動で保留となり、宛先や添付内容を送信者がセルフチェックしたうえで改めて送信するシステムを導入しています。
- 個人情報漏洩防止対策として、従業員個人が所有する電子機器の業務への利用を禁止しています。
- 従業員満足度を高めるために、資格手当、シングルマザー支援制度、育児支援手当等の各種施策を実施しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| (2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
| Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| (4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| (5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| (6)継続率 | 達成 | |
| Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| (9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| (10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
| (11)従業員管理 | 達成 |
