代理店業務品質のあり方等に関するスタディーグループ

1.設置背景 

• 代理店の業務品質については、各保険会社・代理店における顧客本位の業務運営の観点から、2018年6月以降、代理店手数料の評価基準に、代理店の業務品質を加える取組みを進めてきたところです。
• こうした各社の取組みに対して、各保険会社・代理店からの声に加え、金融庁との対話においても
• －品質評価項目やその評価方法・水準等について、さらなる改善が必要な事例も認められている
• －実質的な業務品質の優劣を評価する方法へブラッシュアップしていく必要がある
• －評価を受ける乗合代理店の立場で考えたとき、生命保険各社が各々に品質評価項目を導入することによって、所属保険会社が多い代理店ほど対応事項が多岐にわたり困惑しているといった声も聞こえている
• －業務品質の評価基準のあり方について検討を進めてほしい

との声を受けております。(https://www.fsa.go.jp/common/ronten/201911/04.pdf)

• 以上をふまえ、今般、各社の顧客本位の業務運営の後押しに資する代理店業務品質のあり方等に関する調査・研究を目的に、各保険会社・代理店に加え、消費者団体や当会顧問弁護士、金融庁等のご意見を聴く場として、当会に「代理店業務品質のあり方等に関するスタディーグループ（代理店業務品質SG）」を設置しました。

2.参加者

• 保険代理店については、生保各社や代理店団体、監督当局からの推薦をもとに当会にて選定いたしました。 なお、参加者以外からも広く意見を募る予定です。
【参加者一覧】

3.調査・研究結果等

• 代理店業務品質スタディーグループでの議論を通じ、以下の通り、調査・研究結果をまとめております。また、これまでの議論及び今回の調査・研究結果については、金融庁(オブザーバー)からも今後一層の消費者目線に立った議論を期待するとのコメントをいただいております。
 (詳細はこちら第6回第11回第20回)
• 2021年12月に、これまで代理店業務品質SGにて議論いただいた「業務品質評価基準」についてとりまとめました。
• 消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店として求められる取組みを、「業務品質評価基準」として210項目の基準が 設定されておりますので、代理店におかれては当基準をご確認いただき、各基準について自社の取組み状況について把握いただくなどを通じ、自社の業務品質向上にご活用いただければと存じます。
• なお、2022年4月から開始します「業務品質評価運営」においても当基準を活用いたします。（「業務品質評価運営」において　実際に報告いただく書類である「評価申告シート」（「業務品質評価基準」に回答欄を設けたもの）もあわせて登載いたします）

• 「調査・研究結果（概要）」
• 「代理店業務品質評価運営詳細 」
• 「業務品質評価基準（2022年度版）」
• 「評価申告シート（2022年度版）」

• また、代理店業務品質SGでの調査・研究結果の状況を踏まえ、以下の通り、乗合生命保険代理店における業務品質評価 運営について、生命保険協会として実施することを決定しております。

4.開催状況等

5.意見公募

• 代理店業務品質スタディーグループでの議論についてご意見がありましたら、「意見提出シート」に氏名（法人その他の団体にあっては名称）、連絡先（住所、電話番号または電子メールアドレス）、ご意見を付記のうえ、電子メールまたは郵送により下記にお寄せください。（電話によるご意見はご遠慮願います。）
  いただいたご意見については当スタディーグループの参加者に共有させていただきます。
• 各社の手数料規程や手数料の金額等に関するご意見は、各社の競争手段に関わる情報であり、共有・議論することで独占禁止法違反となるおそれがあることから、当スタディーグループでは議論を一切行いません。手数料規程や手数料の金額等に関するご意見は受け付けませんので、ご留意ください。
• ご意見に対しての個別の回答はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

• ※氏名（法人その他の団体にあっては名称）については、開示の請求等があった場合には、ご意見の内容とともに開示させていただきますので、お含みおきください。
• ※ご意見の内容に個人に関する情報であって特定の個人が識別され得る記述がある場合、または法人等の権利、競争上の地位その他正当な利益を侵害するおそれのある記述がある場合、当該箇所を伏せさせていただくことがあります。
• ※電話番号等のご意見に付記された個人情報は、ご意見の内容に不明な点があった場合等に連絡・確認をさせていただく場合やご意見がどのような立場からのものかを確認する場合に利用します。

その他の当会における個人情報の取扱いについては「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。

ご意見の送付先

一般社団法人生命保険協会 代理店業務品質スタディーグループ事務局

郵便：〒100-0005　東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3F

電子メール：hinshitsu@seiho.or.jp

※メールの表題に「第●回SGに対する意見」と記載ください。

※意見提出シートのダウンロードはこちら

6.代理店団体を通じた意見公募

• 上記4に加え、下記2つの代理店団体にご協力いただき、各会合において意見公募を実施しました。
• 各会合にて代理店様から様々なご意見を頂戴しました。今後の代理店業務品質スタディーグループでの議論に活かしてまいります。