生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報
苦情受付情報の詳細
外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について
保険金等お支払情報（支払漏れ等の情報）の詳細
生命保険協会に寄せられた苦情受付情報

下記の生命保険会社をクリックすると、会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報

アクサ生命	アクサダイレクト生命
朝日生命	アフラック
イオン・アリアンツ生命	SBI生命
エヌエヌ生命	FWD生命
オリックス生命	カーディフ生命
かんぽ生命	クレディ・アグリコル生命
ジブラルタ生命	住友生命
ソニー生命	SOMPOひまわり生命
第一生命	第一フロンティア生命
大樹生命（旧三井生命）	大同生命
太陽生命	チューリッヒ生命
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	東京海上日動あんしん生命
なないろ生命	ニッセイ・ウェルス生命
日本生命	ネオファースト生命
はなさく生命	富国生命
フコクしんらい生命	プルデンシャル生命
PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命）	マニュライフ生命
三井住友海上あいおい生命	三井住友海上プライマリー生命
みどり生命	明治安田生命
メットライフ生命	メディケア生命
ライフネット生命	楽天生命

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
15,518件	新契約関係	10.2%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
15,518件	収納関係	4.8%
四半期推移	保全関係	12.4%
四半期推移	保険金関係	37.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	34.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,238,759件	2,874,014名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アクサダイレクト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
354件	新契約関係	17.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
354件	収納関係	12.7%
四半期推移	保全関係	6.8%
四半期推移	保険金関係	50.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	12.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
223,702件	172,392名	決算資料	お客さま数は2022年度第3四半期末の個人保険のご契約者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
13,293件	新契約関係	7.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
13,293件	収納関係	4.5%
四半期推移	保全関係	29.7%
四半期推移	保険金関係	20.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	37.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,808,325件	2,542,935名	決算資料	お客さま数は、2022年第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品（当社幹事の団体保険等も含む）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
61,231件	新契約関係	17.1%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
61,231件	収納関係	6.4%
四半期推移	保全関係	20.5%
四半期推移	保険金関係	43.6%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	12.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
23,388,183件	14,520,980名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末日（2022年12月末日）時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者（法人含む）単位に名寄せした数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

イオン・アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
26件	新契約関係	42.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
26件	収納関係	3.8%
四半期推移	保全関係	3.8%
四半期推移	保険金関係	30.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	19.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,820件	1,725名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険のご契約者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
366件	新契約関係	49.2%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
366件	収納関係	6.0%
四半期推移	保全関係	14.2%
四半期推移	保険金関係	21.0%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	9.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
157,040件	138,184名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
346件	新契約関係	19.9%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
346件	収納関係	17.3%
四半期推移	保全関係	25.1%
四半期推移	保険金関係	21.1%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	16.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
533,271件	533,271名	決算資料	お客さま数は、2022年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

FWD生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
8,367件	新契約関係	16.2%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
8,367件	収納関係	5.3%
四半期推移	保全関係	7.2%
四半期推移	保険金関係	41.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	29.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,840,173件	1,035,832名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
87,792件	新契約関係	7.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
87,792件	収納関係	2.4%
四半期推移	保全関係	6.8%
四半期推移	保険金関係	67.7%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	15.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,001,943件	5,001,943名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
117件	新契約関係	54.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
117件	収納関係	3.4%
四半期推移	保全関係	4.3%
四半期推移	保険金関係	18.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	18.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
8,270件	1,435,075名	決算資料	お客さま数は、令和4年12月末の個人保険･個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計（名寄せ前）です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
35,783件	新契約関係	43.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
35,783件	収納関係	4.6%
四半期推移	保全関係	14.2%
四半期推移	保険金関係	28.6%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	9.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
14,690,003件	8,822,656名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
7件	新契約関係	71.4%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
7件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	0.0%
四半期推移	保険金関係	14.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	14.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
51,029件	46,012名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の「変額個人年金保険」及び「解約払戻金市場金利連動型個人年金保険（通貨指定型）」のご契約者数の合計です。（同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。）

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
26,105件	新契約関係	3.8%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
26,105件	収納関係	8.7%
四半期推移	保全関係	44.3%
四半期推移	保険金関係	23.7%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	19.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
6,063,024件	6,063,024名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数（名寄せ前）の合計です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
49,828件	新契約関係	5.4%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
49,828件	収納関係	5.3%
四半期推移	保全関係	29.4%
四半期推移	保険金関係	28.4%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
11,173,090件	6,822,043名	決算資料	お客さま数は2021年度末の社員数（剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
21,315件	新契約関係	5.0%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
21,315件	収納関係	5.2%
四半期推移	保全関係	33.8%
四半期推移	保険金関係	32.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	23.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
8,872,418件	4,026,390名	決算資料	お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2022年度第3四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SOMPOひまわり生命保険株式会社（旧損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
12,626件	新契約関係	9.6%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
12,626件	収納関係	6.1%
四半期推移	保全関係	9.7%
四半期推移	保険金関係	46.4%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	28.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,658,119件	3,299,795名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の保有契約（失効・時効失効を含む）をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」で名寄せした合計数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
25,572件	新契約関係	8.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
25,572件	収納関係	4.3%
四半期推移	保全関係	17.6%
四半期推移	保険金関係	20.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	48.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
24,286,533件	7,731,855名	決算資料	お客さま数は、2022年度第2四半期末の当社が販売する全ての保険商品（損害保険等の提携商品も含む。ただし、ＤＦＬ等のグループ会社商品は除く）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,044件	新契約関係	18.2%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
6,044件	収納関係	0.2%
四半期推移	保全関係	18.8%
四半期推移	保険金関係	6.0%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	56.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,609,074件	1,242,496名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大樹生命保険株式会社（旧三井生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
9,095件	新契約関係	12.2%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
9,095件	収納関係	3.2%
四半期推移	保全関係	18.3%
四半期推移	保険金関係	28.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	38.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,563,658件	1,762,255名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,978件	新契約関係	12.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
4,978件	収納関係	5.2%
四半期推移	保全関係	27.8%
四半期推移	保険金関係	24.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	29.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,176,411件	781,838名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,911件	新契約関係	21.6%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
6,911件	収納関係	3.8%
四半期推移	保全関係	11.7%
四半期推移	保険金関係	41.5%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	21.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,925,840件	2,008,739名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
8,002件	新契約関係	20.9%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
8,002件	収納関係	14.4%
四半期推移	保全関係	14.9%
四半期推移	保険金関係	20.5%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	29.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,298,954件	1,103,625名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
712件	新契約関係	36.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
712件	収納関係	4.8%
四半期推移	保全関係	39.2%
四半期推移	保険金関係	11.2%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	8.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
442,420件	385,999名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
17,254件	新契約関係	10.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
17,254件	収納関係	12.8%
四半期推移	保全関係	22.0%
四半期推移	保険金関係	36.1%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	18.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
6,281,840件	3,779,179名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

なないろ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
462件	新契約関係	44.6%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
462件	収納関係	9.5%
四半期推移	保全関係	6.9%
四半期推移	保険金関係	5.6%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	33.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
195,459件	195,459名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
612件	新契約関係	16.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
612件	収納関係	4.6%
四半期推移	保全関係	46.2%
四半期推移	保険金関係	25.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	7.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
401,437件	337,183名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 ※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
49,863件	新契約関係	7.8%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
49,863件	収納関係	6.0%
四半期推移	保全関係	27.0%
四半期推移	保険金関係	35.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	23.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
34,999,103件	12,308,040名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,475件	新契約関係	10.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
2,475件	収納関係	4.4%
四半期推移	保全関係	8.1%
四半期推移	保険金関係	46.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	30.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
711,831件	711,831名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

はなさく生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,068件	新契約関係	44.0%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
3,068件	収納関係	6.5%
四半期推移	保全関係	5.3%
四半期推移	保険金関係	16.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	27.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
351,472件	320,300名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険の被保険者数です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
14,419件	新契約関係	6.4%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
14,419件	収納関係	6.3%
四半期推移	保全関係	26.7%
四半期推移	保険金関係	39.4%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	21.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
3,741,363件	1,723,585名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,579件	新契約関係	9.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
3,579件	収納関係	6.8%
四半期推移	保全関係	13.7%
四半期推移	保険金関係	18.0%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	51.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
588,627件	378,762名	決算資料	お客さま数は、当社が販売する保険商品の2022年12月末日現在のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
9,685件	新契約関係	15.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
9,685件	収納関係	9.1%
四半期推移	保全関係	35.7%
四半期推移	保険金関係	21.6%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	18.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,482,000件	1,801,482名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
13,356件	新契約関係	4.8%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
13,356件	収納関係	1.2%
四半期推移	保全関係	12.4%
四半期推移	保険金関係	3.3%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	78.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
655,863件	578,676名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
7,307件	新契約関係	10.3%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
7,307件	収納関係	2.3%
四半期推移	保全関係	6.6%
四半期推移	保険金関係	11.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	68.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,587,951件	1,073,229名	決算資料	個人保険保有契約件数、契約者数ともに2022年度第3四半期末の数値です。お客さま数は個人保険、個人年金保険の契約者数（名）の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,378件	新契約関係	6.4%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
4,378件	収納関係	4.2%
四半期推移	保全関係	8.5%
四半期推移	保険金関係	52.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	28.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,030,113件	4,030,113名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,646件	新契約関係	17.4%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
1,646件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	20.5%
四半期推移	保険金関係	5.7%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	56.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,006,865件	788,491名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
711件	新契約関係	57.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
711件	収納関係	3.2%
四半期推移	保全関係	20.4%
四半期推移	保険金関係	4.8%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	14.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
269,588件	218,066名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
31,501件	新契約関係	11.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
31,501件	収納関係	4.8%
四半期推移	保全関係	35.0%
四半期推移	保険金関係	22.0%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	26.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
12,632,780件	7,212,617名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末のＭＹリンクコーディネーター（営業職員）等チャネルにおける、生保契約者（すえ置・年金受取中を含む）＋生保被保険者＋損保契約者（重複を除く）の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
71,450件	新契約関係	4.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
71,450件	収納関係	4.0%
四半期推移	保全関係	16.7%
四半期推移	保険金関係	35.4%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	39.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
9,492,340件	9,492,340名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,042件	新契約関係	37.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
2,042件	収納関係	4.0%
四半期推移	保全関係	6.2%
四半期推移	保険金関係	45.1%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	7.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,541,240件	1,420,085名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
5,434件	新契約関係	40.5%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
5,434件	収納関係	6.9%
四半期推移	保全関係	9.3%
四半期推移	保険金関係	24.9%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	18.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
556,942件	352,758名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2022年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2022年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,124件	新契約関係	15.7%	保険金等のお支払状況等 ※2022年度上半期実績
2,124件	収納関係	7.3%
四半期推移	保全関係	12.3%
四半期推移	保険金関係	45.6%	保険金等支払漏れ等 ※2021年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	19.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
868,282件	556,367名	決算資料	お客さま数は、2022年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
苦情項目の見直しを行い、2011年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について

生命保険会社に寄せられた、外貨建て保険・年金に係る苦情件数は以下のとおりです。

銀行等代理店で発生した外貨建て保険・年金の新契約に関する苦情件数

	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度
	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度	苦情件数（単位：件）	922	1,239	1,665	1,888	2,543	2,822
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.12%	0.10%	0.10%	0.09%	0.08%	0.08%

	2020年度	2021年度	2022年度
	2020年度	2021年度	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
苦情件数（単位：件）	1,866	1,375	446	314	307	―
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.05％	0.04%	0.04%*			―

*苦情発生率の算出にあたり、第3四半期までの苦情件数を年換算しております。
（第3四半期までの累計苦情件数×4/3/第3四半期末保有件数）

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、2021年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ^（*1）・請求案内漏れ^（*2）等）が判明し、2021年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

（*1）支払漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
（*2）請求案内漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から一ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案

生命保険各社合計			2021年度合計
生命保険各社合計			2021年度合計	各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの（内部発見）	お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの（外部発見）
合計			3,361件	3,038件	323件
合計			392百万円	220百万円	171百万円
		（保険金等の総支払件数1万件当り）	（1.38件）	（1.25件）	（0.13件）
		（保険金等の総支払額に対する割合）	（0.0037%）	（0.0021%）	（0.0016%）
	うち　支払漏れ		1,055件	786件	269件
	うち　支払漏れ		208百万円	158百万円	50百万円
	うち　請求案内漏れ等		2,306件	2,252件	54件
	うち　請求案内漏れ等		183百万円	62百万円	121百万円

（上記のほか、2021年度には、2020年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、1,993件・201百万円実施しています。）

（ご参考）2018・2019・2020年度に、支払漏れ等が判明し、追加でお支払した保険金等の実績（リンク）