生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報
苦情受付情報の詳細
外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について
保険金等お支払情報（支払漏れ等の情報）の詳細
生命保険協会に寄せられた苦情受付情報

下記の生命保険会社をクリックすると、会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報

アクサ生命	朝日生命
アフラック	イオン・アリアンツ生命
SBI生命	エヌエヌ生命
FWD生命	オリックス生命
カーディフ生命	かんぽ生命
クレディ・アグリコル生命	ジブラルタ生命
住友生命	ソニー生命
SOMPOひまわり生命	第一生命
第一フロンティア生命	大樹生命（旧三井生命）
大同生命	太陽生命
チューリッヒ生命	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命
東京海上日動あんしん生命	なないろ生命
ニッセイ・ウェルス生命	日本生命
ネオファースト生命	はなさく生命
富国生命	フコクしんらい生命
プルデンシャル生命	PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命）
マニュライフ生命	三井住友海上あいおい生命
三井住友海上プライマリー生命	みどり生命
明治安田生命	メットライフ生命
メディケア生命	ライフネット生命
楽天生命

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
11,920件	新契約関係	10.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
11,920件	収納関係	7.1%
四半期推移	保全関係	16.9%
四半期推移	保険金関係	18.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	47.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,677,759件	3,139,744名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
11,227件	新契約関係	7.4%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
11,227件	収納関係	4.4%
四半期推移	保全関係	31.5%
四半期推移	保険金関係	13.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	43.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,601,849件	2,419,534名	決算資料	お客さま数は、2024年第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品（当社幹事の団体保険等も含む）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
40,760件	新契約関係	22.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
40,760件	収納関係	8.5%
四半期推移	保全関係	29.2%
四半期推移	保険金関係	22.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	17.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
22,333,233件	13,909,840名	決算資料	お客さま数は、2024年第3四半期末日（2024年12月末日）時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者（法人含む）単位に名寄せした数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

イオン・アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
88件	新契約関係	37.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
88件	収納関係	5.7%
四半期推移	保全関係	5.7%
四半期推移	保険金関係	39.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	11.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,482件	7,116名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険のご契約者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
324件	新契約関係	43.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
324件	収納関係	7.1%
四半期推移	保全関係	13.6%
四半期推移	保険金関係	25.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	10.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
198,429件	168,229名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
774件	新契約関係	8.9%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
774件	収納関係	6.5%
四半期推移	保全関係	61.6%
四半期推移	保険金関係	10.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	12.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
441,094件	441,094名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

FWD生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,348件	新契約関係	8.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
6,348件	収納関係	14.3%
四半期推移	保全関係	17.3%
四半期推移	保険金関係	27.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,050,363件	949,529名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
23,646件	新契約関係	16.1%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
23,646件	収納関係	11.1%
四半期推移	保全関係	19.7%
四半期推移	保険金関係	42.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	10.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,810,479件	4,810,479名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
249件	新契約関係	75.1%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
249件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	1.2%
四半期推移	保険金関係	18.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	5.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,153件	1,466,814名	決算資料	お客さま数は、2024年12月末の個人保険･個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計（名寄せ前）です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
26,258件	新契約関係	51.3%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
26,258件	収納関係	4.5%
四半期推移	保全関係	14.6%
四半期推移	保険金関係	18.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	10.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
13,381,584件	8,186,362名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
8件	新契約関係	25.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
8件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	0.0%
四半期推移	保険金関係	50.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
26,186件	24,921名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。（同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。）

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
22,141件	新契約関係	3.3%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
22,141件	収納関係	9.6%
四半期推移	保全関係	43.7%
四半期推移	保険金関係	22.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	20.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,661,226件	5,661,226名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数（名寄せ前）の合計です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
39,376件	新契約関係	6.7%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
39,376件	収納関係	5.6%
四半期推移	保全関係	31.0%
四半期推移	保険金関係	18.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	37.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
10,863,859件	6,730,295名	決算資料	お客さま数は2023年度末の社員数（剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
18,946件	新契約関係	7.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
18,946件	収納関係	5.5%
四半期推移	保全関係	38.4%
四半期推移	保険金関係	11.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	37.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
9,205,923件	4,186,136名	決算資料	お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2024年度第3四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SOMPOひまわり生命保険株式会社（旧損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
5,851件	新契約関係	16.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
5,851件	収納関係	9.0%
四半期推移	保全関係	19.7%
四半期推移	保険金関係	29.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,073,154件	3,603,740名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の保有契約（失効・時効失効を含む）をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」で名寄せした合計数です

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
19,951件	新契約関係	10.2%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
19,951件	収納関係	4.5%
四半期推移	保全関係	21.7%
四半期推移	保険金関係	14.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	48.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
24,843,215件	7,423,002名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品（損害保険等の提携商品も含む。ただし、DFL等のグループ会社商品は除く）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,671件	新契約関係	24.7%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
3,671件	収納関係	0.3%
四半期推移	保全関係	20.9%
四半期推移	保険金関係	12.1%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	42.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,022,483件	1,535,121名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大樹生命保険株式会社（旧三井生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,063件	新契約関係	12.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
6,063件	収納関係	4.5%
四半期推移	保全関係	22.6%
四半期推移	保険金関係	21.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	39.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,504,196件	1,714,134名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,480件	新契約関係	12.6%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
3,480件	収納関係	5.4%
四半期推移	保全関係	27.0%
四半期推移	保険金関係	16.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	38.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,169,610件	760,093名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
5,610件	新契約関係	26.4%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
5,610件	収納関係	5.9%
四半期推移	保全関係	18.0%
四半期推移	保険金関係	23.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,756,251件	1,936,178名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
9,913件	新契約関係	26.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
9,913件	収納関係	12.5%
四半期推移	保全関係	12.2%
四半期推移	保険金関係	17.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,610,375件	1,365,560名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
592件	新契約関係	32.1%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
592件	収納関係	2.4%
四半期推移	保全関係	47.6%
四半期推移	保険金関係	10.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	7.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
579,199件	498,332名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
12,941件	新契約関係	13.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
12,941件	収納関係	11.7%
四半期推移	保全関係	26.9%
四半期推移	保険金関係	26.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	21.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
6,333,397件	3,854,595名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

なないろ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
490件	新契約関係	53.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
490件	収納関係	10.4%
四半期推移	保全関係	6.7%
四半期推移	保険金関係	13.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	15.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
629,993件	629,993名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
557件	新契約関係	22.4%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
557件	収納関係	4.1%
四半期推移	保全関係	38.4%
四半期推移	保険金関係	23.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	11.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
612,670件	527,115名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 ※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
34,441件	新契約関係	10.7%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
34,441件	収納関係	6.7%
四半期推移	保全関係	30.6%
四半期推移	保険金関係	18.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	33.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
34,412,374件	12,107,121名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数等の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,284件	新契約関係	26.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
1,284件	収納関係	8.1%
四半期推移	保全関係	11.8%
四半期推移	保険金関係	33.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	20.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,012,887件	943,679名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の当社が販売するすべての保険商品の、契約者または被保険者の合計です(名寄せ後)。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

はなさく生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,185件	新契約関係	43.9%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
2,185件	収納関係	8.5%
四半期推移	保全関係	7.2%
四半期推移	保険金関係	18.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	21.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
694,300件	608,760名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険の被保険者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
10,855件	新契約関係	11.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
10,855件	収納関係	7.4%
四半期推移	保全関係	31.4%
四半期推移	保険金関係	22.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	27.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
3,654,143件	1,687,766名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,409件	新契約関係	17.7%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
3,409件	収納関係	2.7%
四半期推移	保全関係	27.6%
四半期推移	保険金関係	15.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	37.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
629,011件	437,779名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,758件	新契約関係	10.2%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
6,758件	収納関係	8.2%
四半期推移	保全関係	30.9%
四半期推移	保険金関係	10.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	40.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,597,000件	1,821,834名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,639件	新契約関係	15.2%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
4,639件	収納関係	3.3%
四半期推移	保全関係	39.9%
四半期推移	保険金関係	10.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	30.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
853,697件	726,967名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,966件	新契約関係	11.5%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
1,966件	収納関係	2.6%
四半期推移	保全関係	7.7%
四半期推移	保険金関係	7.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	70.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,560,587件	1,077,107名	決算資料	個人保険保有契約件数、契約者数ともに2024年度第3四半期末の数値です。お客さま数は、2024年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,618件	新契約関係	16.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
1,618件	収納関係	9.8%
四半期推移	保全関係	18.7%
四半期推移	保険金関係	27.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	28.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,028,069件	4,028,069名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,170件	新契約関係	20.9%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
1,170件	収納関係	0.2%
四半期推移	保全関係	14.4%
四半期推移	保険金関係	7.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	57.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,167,197件	888,039名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
780件	新契約関係	55.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
780件	収納関係	4.4%
四半期推移	保全関係	19.2%
四半期推移	保険金関係	5.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	16.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
280,534件	230,464名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
25,830件	新契約関係	13.0%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
25,830件	収納関係	4.4%
四半期推移	保全関係	34.5%
四半期推移	保険金関係	16.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
12,706,889件	7,236,562名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末のMYリンクコーディネーター（営業職員）等チャネルにおける、生保契約者（すえ置・年金受取中を含む）＋生保被保険者＋損保契約者＋団保被保険者数（団体がん保障保険）の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
32,626件	新契約関係	10.2%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
32,626件	収納関係	8.6%
四半期推移	保全関係	29.2%
四半期推移	保険金関係	29.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	22.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
9,491,177件	9,491,177名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,174件	新契約関係	47.8%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
2,174件	収納関係	6.9%
四半期推移	保全関係	9.7%
四半期推移	保険金関係	26.7%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	8.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,055,311件	1,733,889名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です（法人契約除く）。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,643件	新契約関係	37.6%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
2,643件	収納関係	11.4%
四半期推移	保全関係	13.5%
四半期推移	保険金関係	20.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	17.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
626,146件	395,724名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第3四半期実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第3四半期実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
1,357件	新契約関係	16.6%	保険金等のお支払状況等 ※2024年度上半期実績
1,357件	収納関係	11.9%
四半期推移	保全関係	19.5%
四半期推移	保険金関係	17.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	34.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
753,380件	472,141名	決算資料	お客さま数は、2024年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
苦情項目の見直しを行い、2011年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について

生命保険会社に寄せられた、外貨建て保険・年金に係る苦情件数は以下のとおりです。

銀行等代理店で発生した外貨建て保険・年金の新契約に関する苦情件数

	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度	2020年度
	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度	2020年度	苦情件数（単位：件）	992	1,239	1,665	1,888	2,543	2,822	1,866
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.12%	0.10%	0.10%	0.09%	0.08%	0.08%	0.05%

	2021年度	2022年度	2023年度	2024年度
	2021年度	2022年度	2023年度	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
苦情件数（単位：件）	1,375	1,288	1,102	181	181	225	―
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.04％	0.04%	0.03%	0.02%	0.02%	0.02%*	―

*苦情発生率の算出にあたり、第3四半期までの苦情件数を年換算しております。
（第3四半期の累計苦情件数×4/3/第3四半期末保有件数）

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、2023年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ^（*1）・請求案内漏れ^（*2）等）が判明し、2023年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

（*1）支払漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
（*2）請求案内漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から一ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案

生命保険各社合計			2023年度合計
生命保険各社合計			2023年度合計	各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの（内部発見）	お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの（外部発見）
合計			1,650件	1,169件	481件
合計			449百万円	243百万円	205百万円
		（保険金等の総支払件数1万件当り）	（0.68件）	（0.48件）	（0.20件）
		（保険金等の総支払額に対する割合）	（0.0045%）	（0.0025%）	（0.0021%）
	うち　支払漏れ		1,389件	1,003件	386件
	うち　支払漏れ		233百万円	137百万円	96百万円
	うち　請求案内漏れ等		261件	166件	95件
	うち　請求案内漏れ等		215百万円	106百万円	109百万円

※金額については百万円未満の端数を切り捨てした数値を記載

（上記のほか、2023年度には、2022年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、2,186件・163百万円実施しています。）

（ご参考）2020・2021・2022年度に、支払漏れ等が判明し、追加でお支払した保険金等の実績（リンク）