生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

下記の生命保険会社をクリックすると、会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
15,539件   新契約関係 16.1%  

※2021年度実績

収納関係 6.3%
保全関係 17.5%
保険金関係 23.3%

※2021年度実績

その他 36.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
5,081,127件 2,774,911名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アクサダイレクト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
417件   新契約関係 19.9%  

※2021年度実績

収納関係 14.4%
保全関係 12.2%
保険金関係 37.2%

※2021年度実績

その他 16.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
206,512件 157,450名 お客さま数は2021年度第4四半期末の個人保険のご契約者数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
16,617件   新契約関係 11.0%  

※2021年度実績

収納関係 5.0%
保全関係 32.5%
保険金関係 12.9%

※2021年度実績

その他 38.6%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
7,852,124件 1,899,610名 お客さま数は、2021年度3月末時点の有配当契約の契約者数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
65,656件   新契約関係 25.2%  

※2021年度実績

収納関係 9.3%
保全関係 25.7%
保険金関係 24.3%

※2021年度実績

その他 15.5%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
23,684,413件 14,738,927名 お客さま数は、2021年度第4四半期末日(2022年3月末日)時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者(法人含む)単位に名寄せした数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

イオン・アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
20件   新契約関係 40.0%  

※2021年度実績

収納関係 0.0%
保全関係 0.0%
保険金関係 35.0%

※2021年度実績

その他 25.0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
9,009件 9,009名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
362件   新契約関係 55.5%  

※2021年度実績

収納関係 4.7%
保全関係 12.4%
保険金関係 14.6%

※2021年度実績

その他 12.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
144,964件 128,406名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
428件   新契約関係 11.7%  

※2021年度実績

収納関係 14.3%
保全関係 28.7%
保険金関係 17.1%

※2021年度実績

その他 28.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
541,949件 186,875名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

FWD生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,100件   新契約関係 25.7%  

※2021年度実績

収納関係 7.5%
保全関係 12.8%
保険金関係 22.9%

※2021年度実績

その他 31.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,728,353件 1,072,284名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
45,899件   新契約関係 19.5%  

※2021年度実績

収納関係 6.4%
保全関係 14.3%
保険金関係 45.7%

※2021年度実績

その他 14.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,980,634件 4,980,634名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
198件   新契約関係 59.6%  

※2021年度実績

収納関係 3.5%
保全関係 4.0%
保険金関係 23.7%

※2021年度実績

その他 9.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
9,145件 1,441,029名 お客さま数は、令和4年3月末の個人保険・個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計(名寄せ前)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
60,444件   新契約関係 53.5%  

※2021年度実績

収納関係 5.4%
保全関係 17.0%
保険金関係 16.6%

※2021年度実績

その他 7.5%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
15,590,642件 9,245,877名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9件   新契約関係 44.4%  

※2021年度実績

収納関係 0.0%
保全関係 0.0%
保険金関係 44.4%

※2021年度実績

その他 11.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
59,554件 52,741名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の「変額個人年金保険」及び「解約払戻金市場金利連動型個人年金保険(通貨指定型)」のご契約者数の合計です。
(同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。)
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
33,169件   新契約関係 4.1%  

※2021年度実績

収納関係 10.8%
保全関係 45.1%
保険金関係 23.2%

※2021年度実績

その他 16.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
6,260,954件 6,260,954名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数(名寄せ前)の合計です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
58,456件   新契約関係 6.6%  

※2021年度実績

収納関係 5.8%
保全関係 35.8%
保険金関係 19.3%

※2021年度実績

その他 32.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
11,215,730件 6,822,043名 お客さま数は2021年度末の社員数(剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
22,694件   新契約関係 7.2%  

※2021年度実績

収納関係 6.9%
保全関係 40.3%
保険金関係 14.2%

※2021年度実績

その他 31.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
8,712,430件 4,000,864名 お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2021年度第4四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SOMPOひまわり生命保険株式会社(旧損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社)

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9,769件   新契約関係 19.3%  

※2021年度実績

収納関係 14.2%
保全関係 21.1%
保険金関係 23.3%

※2021年度実績

その他 22.0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,452,619件 3,157,371名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の保有契約(失効・時効失効を含む)をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」で名寄せした合計数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
30,061件   新契約関係 12.0%  

※2021年度実績

収納関係 5.4%
保全関係 22.7%
保険金関係 15.2%

※2021年度実績

その他 44.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
23,746,866件 7,838,952名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品(損害保険等の提携商品も含む)のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,890件   新契約関係 19.2%  

※2021年度実績

収納関係 0.0%
保全関係 25.6%
保険金関係 9.8%

※2021年度実績

その他 45.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,559,631件 1,208,001名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大樹生命保険株式会社(旧三井生命保険株式会社)

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
11,307件   新契約関係 15.4%  

※2021年度実績

収納関係 5.0%
保全関係 21.1%
保険金関係 19.5%

※2021年度実績

その他 38.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,597,675件 1,787,977名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,927件   新契約関係 13.5%  

※2021年度実績

収納関係 7.5%
保全関係 33.8%
保険金関係 18.3%

※2021年度実績

その他 26.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,155,464件 788,233名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
6,756件   新契約関係 32.1%  

※2021年度実績

収納関係 5.6%
保全関係 18.5%
保険金関係 22.3%

※2021年度実績

その他 21.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
7,816,149件 2,017,867名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
10,646件   新契約関係 22.2%  

※2021年度実績

収納関係 19.0%
保全関係 18.3%
保険金関係 9.3%

※2021年度実績

その他 31.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,258,631件 1,068,789名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
867件   新契約関係 32.8%  

※2021年度実績

収納関係 8.0%
保全関係 35.8%
保険金関係 13.6%

※2021年度実績

その他 9.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
404,763件 355,152名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
15,975件   新契約関係 14.6%  

※2021年度実績

収納関係 19.0%
保全関係 26.5%
保険金関係 10.6%

※2021年度実績

その他 29.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
6,207,233件 3,709,381名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

なないろ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
181件   新契約関係 53.0%  

※2021年度実績

収納関係 13.8%
保全関係 2.8%
保険金関係 5.5%

※2021年度実績

その他 24.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
56,989件 56,989名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
786件   新契約関係 11.8%  

※2021年度実績

収納関係 4.2%
保全関係 46.1%
保険金関係 32.6%

※2021年度実績

その他 5.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
359,646件 300,642名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
57,758件   新契約関係 9.6%  

※2021年度実績

収納関係 7.6%
保全関係 41.4%
保険金関係 13.6%

※2021年度実績

その他 27.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
34,726,429件 12,265,025名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,744件   新契約関係 28.7%  

※2021年度実績

収納関係 10.4%
保全関係 13.0%
保険金関係 30.8%

※2021年度実績

その他 17.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
625,047件 625,047名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

はなさく生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
3,351件   新契約関係 58.0%  

※2021年度実績

収納関係 6.6%
保全関係 3.5%
保険金関係 9.0%

※2021年度実績

その他 22.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
247,622件 228,209名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険の被保険者数です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
13,858件   新契約関係 9.0%  

※2021年度実績

収納関係 8.0%
保全関係 35.1%
保険金関係 21.3%

※2021年度実績

その他 26.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
3,749,392件 1,731,411名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
6,285件   新契約関係 6.1%  

※2021年度実績

収納関係 6.1%
保全関係 11.4%
保険金関係 13.3%

※2021年度実績

その他 63.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
574,142件 374,418名 お客さま数は、当社が販売する保険商品の2022年3月末日現在のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9,679件   新契約関係 20.0%  

※2021年度実績

収納関係 10.7%
保全関係 38.6%
保険金関係 11.0%

※2021年度実績

その他 19.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,452,000件 1,796,231名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命(プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社)

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
6,382件   新契約関係 12.7%  

※2021年度実績

収納関係 4.6%
保全関係 32.6%
保険金関係 10.9%

※2021年度実績

その他 39.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
610,649件 540,949名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
11,415件   新契約関係 5.9%  

※2021年度実績

収納関係 17.0%
保全関係 10.3%
保険金関係 10.1%

※2021年度実績

その他 56.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,590,581件 1,069,586名 個人保険保有契約件数、契約者数ともに2021年度第4四半期末の数値です。
お客さま数は個人保険、個人年金保険の契約者数(名)の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
3,193件   新契約関係 16.4%  

※2021年度実績

収納関係 9.2%
保全関係 18.9%
保険金関係 22.4%

※2021年度実績

その他 33.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,018,066件 4,018,066名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,174件   新契約関係 15.4%  

※2021年度実績

収納関係 0.0%
保全関係 23.9%
保険金関係 11.8%

※2021年度実績

その他 48.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,018,855件 812,304名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
909件   新契約関係 56.2%  

※2021年度実績

収納関係 6.6%
保全関係 19.7%
保険金関係 7.3%

※2021年度実績

その他 10.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
266,534件 214,303名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
39,627件   新契約関係 12.0%  

※2021年度実績

収納関係 5.8%
保全関係 37.2%
保険金関係 16.6%

※2021年度実績

その他 28.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
12,493,891件 7,174,525名 お客さま数は、2021年度第4四半期末のMYリンクコーディネーター(営業職員)等チャネルにおける、生保契約者(すえ置・年金受取中を含む)+生保被保険者+損保契約者(重複を除く)の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
64,702件   新契約関係 8.3%  

※2021年度実績

収納関係 7.1%
保全関係 23.1%
保険金関係 21.5%

※2021年度実績

その他 40.0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
9,534,574件 9,534,574名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,011件   新契約関係 50.2%  

※2021年度実績

収納関係 13.8%
保全関係 7.7%
保険金関係 21.0%

※2021年度実績

その他 7.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,342,614件 1,132,008名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
6,318件   新契約関係 53.7%  

※2021年度実績

収納関係 6.4%
保全関係 10.6%
保険金関係 10.8%

※2021年度実績

その他 18.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
507,611件 322,231名 個人保険契約件数ならびにお客さま数は、2022年3月末時点です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数

※2021年度実績

 

苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数)

※2021年度実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,480件   新契約関係 25.1%  

※2021年度実績

収納関係 13.1%
保全関係 15.6%
保険金関係 22.3%

※2021年度実績

その他 23.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
822,800件 504,834名 お客さま数は、2021年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

  • 各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
  • 生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
  • 苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
  • 各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
  • 会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。(「苦情件数が多い=お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません)
  • 苦情項目の見直しを行い、2011年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について

生命保険会社に寄せられた、外貨建て保険・年金に係る苦情件数は以下のとおりです。

銀行等代理店で発生した外貨建て保険・年金の新契約に関する苦情件数

2014年度 2015年度 2016年度 2017年度 2018年度 2019年度
苦情件数
(単位:件)
922 1,239 1,665 1,888 2,543 2,822
苦情発生率
(苦情件数/期末保有件数)
0.12% 0.10% 0.10% 0.09% 0.08% 0.08%
2020年度 2021年度
苦情件数
(単位:件)
1,866
1,375
苦情発生率
(苦情件数/期末保有件数)
0.05% 0.04%

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、2021年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等(支払漏れ(*1)・請求案内漏れ(*2)等)が判明し、2021年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

  • (*1)支払漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
  • (*2)請求案内漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業(原則として当初の支払から一ヶ月以内)で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案
生命保険各社
合計
2021年度
合計
 
各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの
(内部発見)
お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの
(外部発見)
合計 3,361件 3,038件 323件
392百万円 220百万円 171百万円
  (保険金等の総支払件数1万件当り)
(1.38件) (1.25件) (0.13件)
(保険金等の総支払額に対する割合) (0.0037%) (0.0021%) (0.0016%)
  うち 支払漏れ 1,055件 786件 269件
208百万円 158百万円 50百万円
うち 請求案内漏れ等 2,306件 2,252件 54件
183百万円 62百万円 121百万円

(上記のほか、2021年度には、2020年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、1,993件・201百万円実施しています。)